Perguntas frequentes sobre Teste IPTV, planos e instalação

O período de avaliação padrão é de algumas horas contínuas, liberado no mesmo dia do contato. Se você só conseguir assistir à noite, avisa antes que reprogramamos a janela para o horário em que a casa está livre.

Não. O Teste IPTV é liberado apenas com o aparelho que você vai usar e um contato de WhatsApp. Nenhum dado de pagamento é pedido antes de você decidir por um plano.

Na maioria dos modelos Tizen a partir de 2016, sim. Quando a loja do aparelho não oferece o aplicativo indicado, usamos uma alternativa compatível ou sugerimos um receptor externo barato — dizemos isso antes de você perder tempo.

Como referência prática: 8 Mbps estáveis dão conta de HD, 15 Mbps de Full HD e 30 Mbps de 4K por tela. Estabilidade importa mais que velocidade de pico, por isso perguntamos o tipo de conexão logo no início.

Sim. Brisa e Maré trabalham com duas telas simultâneas e o Farol com três. Se a casa costuma assistir a coisas diferentes no mesmo horário, avise para dimensionarmos certo desde o teste.

Sim. Operamos com catálogo licenciado, contrato de uso publicado e tratamento de dados conforme a LGPD. Não comercializamos acesso indevido a assinaturas de terceiros nem prometemos conteúdo pago de graça.

Não. A avaliação não envolve cartão, boleto, chave Pix ou taxa de ativação. O único momento em que falamos de valor é quando você pergunta sobre os planos Brisa, Maré ou Farol.

Em geral sim, nos modelos com sistema Tizen. Quando a loja do aparelho não disponibiliza o aplicativo recomendado, indicamos um player alternativo compatível ou o uso de um TV Box simples ligado à HDMI.

Do primeiro 'oi' até a imagem na tela costumam se passar de dez a vinte minutos, contando a instalação do aplicativo. Aparelhos mais antigos podem levar um pouco mais.

Pode. Muita gente avalia primeiro no celular e depois quer conferir na TV da sala. É só avisar no WhatsApp que reabrimos a janela apontando para o novo equipamento.

Inclui a mesma estrutura de navegação que um assinante encontra, para que a avaliação seja fiel. Assim você confere categorias de esporte, filmes, séries, infantil e notícias antes de decidir.

Funciona quando o sinal é estável e entrega ao menos 8 Mbps constantes. Vale lembrar que uma hora de HD gasta perto de 1,5 GB do seu pacote de dados.

Não. Indicamos aplicativos disponíveis nas lojas oficiais ou players consolidados, sempre explicando de onde vem o instalador antes de você tocar em qualquer botão.

Nos avise imediatamente no mesmo chat. Na maioria das vezes é buffer do aplicativo ou Wi-Fi congestionado, e a correção leva minutos. Se for algo do servidor, trocamos a rota na hora.

Mandamos uma mensagem perguntando o que você achou e ficamos por isso. Se responder que não é o momento, encerramos o assunto — sem sequência de cobranças.

Dá, e recomendamos que faça isso se a casa costuma assistir a coisas diferentes no mesmo horário. É a melhor forma de saber se sua internet aguenta o uso real.

Vale, desde que exista internet estável. Já atendemos assinantes com internet via rádio e via satélite; nesses casos ajustamos a expectativa de resolução antes de liberar.

Pode. Se você sair do Brisa para o Maré ou para o Farol, aproveitamos proporcionalmente os dias restantes. A troca é feita por WhatsApp, sem novo cadastro.

Não há fidelidade em nenhum dos três planos. No Farol, o pagamento é adiantado pelos doze meses; se precisar interromper, conversamos sobre o saldo restante caso a caso.

Todos liberam 4K sem cobrança adicional, mas a resolução final depende da origem do conteúdo e da sua internet. Um canal transmitido em Full HD continuará em Full HD em qualquer plano.

Brisa e Maré trabalham com duas telas ao mesmo tempo; o Farol com três. Telas extras podem ser combinadas conforme a capacidade da sua conexão.

Pix e transferência bancária são as formas mais usadas pelos assinantes. Combinamos o método no atendimento, sempre com comprovante e confirmação por escrito.

Não. O valor combinado vale até o fim do ciclo. No Farol, o preço fica travado pelos doze meses mesmo que a tabela mude.

Sim, e é o que recomendamos. O Teste IPTV é liberado antes de qualquer pagamento, justamente para que a escolha do plano venha depois da experiência.

Se você ainda está conhecendo o serviço, o Maré (R$ 90,00) dá três meses para formar opinião. Se já sabe que vai continuar, o Farol (R$ 300,00) reduz o custo mensal para R$ 25,00.

O consumo é semelhante: cerca de 1,5 GB por hora em HD, 3 GB em Full HD e até 7 GB em 4K por tela. A diferença é que canais ao vivo ficam abertos por mais tempo, então o total diário tende a ser maior em casas que deixam a TV ligada de fundo.

Na maioria dos casos sim. Quando o roteador é antigo ou está longe da sala, ajustamos canal do Wi-Fi, banda de 5 GHz e posição antes de sugerir qualquer compra.

Não, porque o vídeo depende da conexão. O que fazemos é reduzir o impacto: buffer ajustado e servidor próximo evitam que oscilações de poucos segundos derrubem a transmissão.